Le futur du marketing dans la banque et l'assurance

Étude Klein Blue Partners - Parution : Février 2025

Nombre de pages : 42

Langue : Français

Prix : (disponible sur demande)

96 % des Français se déclarent prêts à partager leurs données personnelles en échange de produits ou services réellement adaptés à leurs besoins. Ce chiffre met en évidence l’enjeu majeur d’une approche fondée sur la personnalisation et l’exploitation intelligente de la donnée.

Dans ce contexte, le marketing digital transforme en profondeur les pratiques des secteurs de la banque et de l’assurance, modifiant la nature même de la relation entre les entreprises et leurs clients. Face à des attentes toujours plus fortes en matière de fluidité, de transparence et de pertinence, ces acteurs doivent repenser leurs modèles pour rester compétitifs.

Notre étude exclusive propose une analyse structurée de ces enjeux. Elle identifie les leviers technologiques, stratégiques et organisationnels à activer pour se différencier dans un environnement en constante évolution.

Les points forts de l'étude

• Une lecture structurée des trois piliers du marketing digital :  hyper-personnalisation, omnicanalité, prédictibilité.

• Une cartographie des 20 tendances d’innovation à suivre dans les secteurs banque et assurance.

• Un panorama de plus de 100 initiatives, illustrant des outils qui réinventent les parcours clients.

• Une analyse des stratégies des acteurs de référence du marché, appuyée par des cas concrets.

• Des recommandations activables, conçues pour faire de ces mutations des avantages concurrentiels durables.

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Une révolution portée par la donnée et l’intelligence artificielle

L’étude met en lumière un levier stratégique : la donnée, véritable moteur du marketing digital. En exploitant de manière pertinente les données, banques et assureurs peuvent affiner leurs stratégies, anticiper les besoins clients et personnaliser leurs offres à grande échelle. L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle déterminant en permettant des interactions personnalisées, des prédictions comportementales fiables et une automatisation des campagnes.

Quels enjeux pour ces acteurs ?

Si la technologie ouvre la voie à des opportunités majeures, elle soulève aussi des enjeux critiques : comment assurer la sécurité des données dans un cadre réglementaire exigeant ? Quels investissements sont nécessaires pour tirer pleinement parti du potentiel de l’IA tout en maîtrisant le rythme de sollicitation des consommateurs ?

L’engagement client au cœur de la différenciation

Dans un environnement concurrentiel, capter et maintenir l’attention des clients constitue un objectif prioritaire. L’étude met en avant la nécessité d’une approche omnicanale et immersive pour renforcer la relation client. Les outils comme la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) ou le métavers permettent de proposer des expériences nouvelles.

Une interrogation demeure : comment préserver cet engagement sans saturer le client ? L’équilibre entre personnalisation et protection de la vie privée devient un impératif pour instaurer une relation durable.

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Un écosystème technologique en pleine effervescence

L’étude dresse un panorama des startups et technologies émergentes qui transforment le marketing digital. Parmi elles, les solutions d’analyse émotionnelle, les plateformes d’IA générative et les outils de personnalisation conversationnelle se distinguent par leur capacité à renouveler l’expérience client.

Quels outils privilégier ? Trois piliers s’imposent :

• Hyper-personnalisation, pour répondre aux attentes spécifiques de chaque client

• Expérience utilisateur fluide, assurant la cohérence sur tous les canaux

• Prédictibilité, pour anticiper les besoins avant leur expression

Agilité et expérimentation : clés du succès

L’étude insiste sur l’importance d’une culture de test-and-learn. Dans un marché en constante mutation, seuls les acteurs capables de tester rapidement de nouvelles approches, d’ajuster leurs stratégies sur la base des résultats, et d’innover en continu pourront maintenir leur avantage concurrentiel.

Cette agilité est indispensable pour optimiser l’acquisition et la fidélisation client, tout en améliorant continuellement l’expérience utilisateur omnicanale.

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Plan de l'étude

I. Définition et chiffres clés

1. Les 6 briques du marketing digital en banque et en assurance

2. Le cycle de la donnée marketing

3. Les canaux du marketing digital

4. Chiffres clés

II. Contexte et enjeux

III. Tendances d’innovation et startups

IV.  Bonnes pratiques a adopter

V. Annexes

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Klein Blue accompagne les dirigeants pour identifier les tendances de demain et co-construire des stratégies innovantes.

Grâce à l’expérience acquise auprès de plus 50 clients (Corporate Venture Capital, Direction innovation, Direction de la stratégie, Venture Capital…) et +100 missions sur-mesure, notre équipe a développé les Etudes Klein Blue pour explorer des thématiques d’innovation ou des acteurs innovants.

Nos études vous permettront d’obtenir une vue synthétique sur une thématique d’innovation, de décrypter la stratégie des acteurs en place et de bénéficier de l’avis de nos experts.